Atualmente, devido a grande concorrência entre as empresas, no que tange a qualidade, competitividade comercial e produtividade, o grande diferencial recai nos serviços prestados, que estão nas mãos de todos os colaboradores.

As empresas investem em cursos de formação, pois necessitam de funcionários que estejam bem preparados para enfrentar quaisquer tipos de desafios que possam surgir no contexto de sua atividade profissional.

Sendo esta uma atividade comprovadamente necessária. Porém, os colaboradores não conseguem viver, na maioria das vezes, uma boa relação EMPRESA – PESSOA.

Poucos têm ciência de qual é a missão de sua empresa e muito menos de seu próprio objetivo profissional. Tornando assim seu trabalho um “mal necessário”, e que a felicidade só virá com a aposentadoria.

Esta Palestra tem como objetivo, uma Reeducação Profissional, através de uma transformação positiva de atitudes e comportamento do colaborador junto a empresa e sua própria vida.

Programa: 

O comprometimento com a empresa

• A importância do comprometimento e participação dos colaboradores com a empresa
• Conceito de qualidade
• A importância da união
• Qualidade de serviço: o grande diferencial
• Por que a atual dificuldade de prestar um serviço de qualidade?
• Como proporcionar o melhor serviço?
• O treinamento e sua importância
• Quais as virtudes de sua empresa?
• Onde poderia melhorar?
• Como é o relacionamento entre os colaboradores?

Qualidade e atitudes pessoais

• Resistência a mudanças comportamentais
• A importância da percepção
• Problemas, sugestões e soluções
• Visão Negativa versus Visão Positiva
• Quebrando paradigmas
• A importância das mudanças
• Nossos reais inimigos
• Relacionamento humano versus Missão da empresa
• Atitudes versus Habilidades
• A chave da motivação pessoal
• Elogie
• Seja criativo
• Você gosta do que faz?
• Quais medos impedem nosso sucesso?
• Motivação, nosso combustível

A sua Empresa

• Você realmente conhece a sua empresa?
• Qual sua missão?
• Aonde quer chegar?
• Quem são seus clientes?
• Qual seu mercado?
• A importância dos detalhes
• Comunicação (dinâmica de grupo)
• Organograma
• Fluxograma
• Procedimentos
• Você conhece a concorrência?

Os clientes

• Evolução do mercado nas últimas décadas em relação ao cliente.
• Você conhece seu cliente?
• Comprometa-se com o sucesso do seu cliente.
• Ouça o seu cliente.
• Reclamação: a nossa grande oportunidade.
• Sua imagem pela ótica do cliente.
• Comunicação com o cliente. (não permita que ele te esqueça)
• Seja ágil.
• Torne seu cliente um “Apóstolo”
• Cliente sempre no foco.
• Ganhe tempo para seu cliente.
• Você gosta do seu cliente?
• Como você vê o seu cliente?
• Torne seu cliente um amigo

Vendas

• O cliente é nosso Alvo.
• Todos somos vendedores.
• Seja um “Mistery Shopper”.
• Você já telefonou para a sua empresa?
• Telefone: Aliado ou Inimigo?
• A importância do conhecimento e apresentação do produto.
• Acreditar no produto e no serviço.
• Seja confiável.
• Criatividade e motivação.
• Seja ágil.
• A importância da pós-venda.
• A persistência produtiva.
• Elogie.
• Atrás de uma venda/compra existe um ser humano.
• Seja visto
• Negociação:
  • Planejamento da visita
  • Objetivos
  • Tempo disponível
  • Perfil do cliente
  • Questões para mim
  • Material utilizado
  • Como conduzir a apresentação
• Meus 6 servos leais
• Proporcione uma compra emocional
• Os 3 pecados capitais
• Percepção
• Comunicação

Estes são alguns dos tópicos que abordamos nesta palestra, e cremos que com isto teremos pessoas de valor, empresas reconhecidas e um país digno de seu povo.